2025年，水投集团所属水发集团经开供水公司紧扣集团“效益提升之年”和“管理强化之年”工作要求，立足基层一线，聚焦水表这一民生“小切口”，将管理要求细化为服务举措，把制度优势转化为治理效能，积极推动服务效能与管理质量双提升。

“前置沟通”暖民心：让计量申诉更有温度。水表计量关乎群众切身利益。过去，面对用户水量突增等疑虑，多按“受理—核查—反馈”流程处理。2025年，公司表务科主动前移服务关口，在标准流程前增设“预沟通与情绪疏导”环节。接到投诉后，首接人员第一时间联系用户倾听诉求，用通俗语言解释可能原因（如管道暗漏、季节性用水变化等），并同步推送图文版自查指南。

这一“微优化”让服务更有温度，有效缓解了用户焦虑。数据显示，超半数非故障类疑虑在前端化解，相关工单量同比下降15%，用户满意度显著提升。此前，一位独居老人因水费异常情绪激动，表务专员上门一对一引导，协助排查发现马桶水箱进水阀老化导致长流水。问题解决后，老人由疑转信，连连称赞：“你们不是来查表的，是来帮我的。”

“精细巡检”防未病：让管网运行更安全。管理强化，重在从“被动应对”转向“主动预防”。经开供水公司打破“故障驱动”传统模式，推行“分类分级主动巡检法”：依据水表型号、使用年限及安装环境建立动态档案，差异化设定巡检周期和重点内容。对老旧小区、施工影响区加密巡查，重点检查表体防护与接口渗漏；对新型智能远传水表，则侧重数据稳定性监测与信号调试。

这种“显微镜”式管理，让隐患无处遁形。一次例行巡检中，工作人员发现某片区水表数据异常，深入排查后精准定位一段主管道早期暗漏点，及时抢修，避免了更大损失。该举措推动区域漏损率再降0.3个百分点，切实提升了供水系统韧性与安全水平。

“双核三对”保精准：让抄表核算更可靠。准确抄表是营收管理的基础，也是公平计费的关键。面对部分机械表易误读、入户难等问题，公司坚持在“准”与“精”上协同发力：一方面加快智能远传水表部署与平台优化，实现数据自动回传、实时校验；另一方面对仍需人工抄读的水表，创新实施“双核三对”工作法——“双核”指现场初核与影像复核，“三对”即比对当期读数、历史用水趋势与用户基本信息，确保“一个数字都不差”。

针对长期无法入户的“老大难”表，不再简单估抄，而是建立专项台账，联合社区、物业推行“预约抄表”或“阶段性核实”。例如，一商户因装修长期无法查表，表务人员多次协调，抓住其短暂歇业间隙完成抄录，并据此调整了计费周期。商户感慨：“你们较真的不是数字，是公信力。”

水表虽小，却是连接政府、企业与群众的重要终端，更是检验管理质量和服务温度的微观窗口。经开供水公司将“效益提升”和“管理强化”的工作要求落实落细于每一次沟通、每一次巡检、每一次核数之中，用“微服务”托起了“大民生”，以“小切口”推动了“大提升”。下一步，公司将持续深化精细化管理，推动供水服务更高效、更温暖、更可信赖，为城市高质量发展筑牢水务根基。

（水投集团供稿人：李铁轩）