为扎实推进新接管小区冬季供热筹备工作，切实解决居民供热业务办理难题，近日，石家庄城发投集团所属供热集团天启公司精准对接群众作息特点，安排工作人员周末下沉云华小区B、C区，开展供热卡集中发放、政策宣讲、答疑解惑一站式便民服务，用贴心举措筑牢民生温暖防线。

云华小区B、C区作为新接管小区，整体住户规模共796户，多数居民对供热政策、缴费流程、空置房办理等相关业务不熟悉，且多为上班族，工作日不便办理供暖业务。天启公司坚持便民利民原则，主动前移服务阵地，把供热服务窗口搬到小区楼下，打通供热服务“最后一公里”，让居民足不出小区就能办好供暖相关业务。

现场服务过程中，工作人员分工明确、高效有序，耐心核对居民信息，精准办理供热卡发放业务。针对居民高频咨询的供热收费标准、线上线下缴费渠道、空置房报停流程，以及冬季用热注意事项、供暖故障报修等问题，工作人员一对一细致讲解、手把手指导操作，细致科普供热惠民政策，全方位解答居民疑惑，真正实现发卡办理、政策宣讲、问题答疑同步推进、一站式办结。

下一步，天启公司将稳步推进供热卡集中发放工作，持续优化供热便民服务举措，常态化下沉小区开展惠民服务，提前排查梳理各类供热问题，扎实做好供暖前期各项筹备工作，进一步提升民生保障水平。

（城发投集团供稿人：刘梦一岚）