为进一步畅通企业与社会及公众的沟通渠道，更好地服务省会、服务民生，3月20日零时起，水投集团供水服务热线迎来焕新升级，在供水热线“86112211”保持畅通的同时，新增设“96533”短号码，全天24小时提供暖心服务。

“96533”短号码包含智能语音导航和语音外呼回访两个模块系统。智能语音导航通过交互式语音应答，将原有多层次选择菜单转化为自然语音识别模式，用户可直达需求菜单，有效减少了按键操作步骤和人工话务等待时长，极大提高了服务效率。语音外呼回访是通过语音机器人完成与用户的语音交流，实现回访自动化处理，回访效率和覆盖范围将得到显著提升。

在此次焕新升级过程中，供水服务热线还积极着眼管理能力建设，坚持聚焦精细化为民服务水平，创新推出了“工单协同和升级督办”服务管理机制，该机制是根据市民反映的具体用水问题，经由首接承办单位综合分析后，利用热线系统向有关单位发起协同联动，确保各类用水诉求得到及时处理，不断提升群众获得感和幸福感。

与此同时，供水服务热线通过与石家庄市“12345政务服务便民热线”进行主动对接，实现了各类供水知识和计划停水、抢修停水、水压水质等信息共享，市民通过“12345”反映的问题将第一时间进行转接办理，让便捷与温情“触手可及”。

下一步，水投集团将始终以群众满意为出发点，全面提升企业智能化、科学化管理水平，为广大用户提供更加优质、便捷、高效的服务，维护国企良好形象。

（水投集团供稿人：宋毅博 审核人：李彦伟）